Opšti uslovi su pravna osnova za poslovanje sa platno-kreditnim karticama Mercator Pika. Sa potpisanom izjavom na obrascu molbe, se svaki imalac platno-kreditne kartice Mercator Pika obavezuje na poznavanje i poštovanje pravila poslovanja, koje navodimo u nastavku.
Prijem u članstvo i izdavanje kartice
1. član
Platno-kreditnu Mercator Pika karticu (u nastavku: karticu) može dobiti punoljetna osoba sa stalnim prebivalištem u Bosn i Hercegovini i redovnim prihodima, na osnovu pozitivno riješene molbe za izdavanje kartice (u nastavku: korisnik).
2. član
Izdavalac i vlasnik kartice je Mercator- BH , d.o.o., Ložonička 16, 71 000 Sarajevo (u nastavku: izdavatelj). O izdavanju kartice odlučuje komisija izdavatelja u skladu sa poslovnikom. Komisija svoju odluku nije dužna pojašnjavati. Podnosilac zahtjeva je saglasan da izdavatelj provjeri sve podatke navedene u molbi za prijem u članstvo.
3. član
Izdavatelj će karticu poslati na adresu korisnika . Po prijemu je potrebno karticu potpisati. Kartica važi četiri godine do zadnjeg dana u mjesecu koji je naveden u njoj.Izdavatelj će automatski produžiti karticu korisniku koji posluje u skladu s općim odredbama i koji pismeno nije odjavio karticu barem mjesec dana prije isteka njezine važnosti.
Upotreba kartice
4. član
Korisnik je dužan pomno čuvati karticu i njome poslovati skladno svojim platežnim sposobnostima. Kartica je neprenosiva. Korisnik može sa karticom bezgotovinsko ili gotovinsko plaćati robe i usluge na svim prodajnim mjestima označenim sa naljepnicom Mercator Pika. Platno-kreditna kartica omogućava u specijalnim neprehrambenim prodavnicama odnosno programima za jednokratne kupovine takođe i plaćanje na rate. Poslovanje karticom omogućava sudjelovanje u bonitetnom sistemu, kojeg određuje izdavatelj. Pravila bonitetnog sistema i plaćanja na rate su javno objavljena.
5. član
Prilikom plaćanja korisnik će potpisivati potvrdu o kupovini ( račun- slip) .Potpis na računu mora biti jednak potpisu na kartici. Korisnik potpisom jamči da je iznos na računu pravilan i da će ga podmiriti u skladu s ovim odredbama. Jedan izvod potvrde zadržava korisnik za svoju evidenciju. Kod plaćanja na rate korisnk će potpisati Ugovor o prodaji robe na rate.
Dodatne kartice
6. član
Dodatna kartica se izdaje na prijedlog korisnika osnovne kartice. Za sve obaveze i troškove, nastale upotrebom dodatnih kartica, je odgovoran korisnik osnovne kartice.
Dodatna kartica za oponomućenu osobu
Dodatnu karticu može na prijedlog orisnika dobiti druga punoljetna osoba. Dodatna kartica glasi na ime ovlaštene osobe, neprenosiva je i ima svoj broj. Upotrebljiva je do pisanog otkaza poslanog na adresu izdavatelja kartice.
Dodatna porodična kartica
Za porodičnu karticu molbu podnosi korisnik osnovne kartice, koji je ujedno nosilac svih prava i obaveza porodične kartice. Kartica ima svoj broj i glasi na imaočevo ime sa dodatkom porodica. Na kartici je njegov potpis. Sa dodatnom porodičnom karticom može kupovati svaki donosilac. Kod plaćanja računa se potpis na računu ne upoređuje sa potpisom na kartici. Sa porodičnom karticom nije moguće sklopiti ugovor o prodaji blaga na rate. Upotrebljiva je do pisanog otkaza poslanog na adresu izdavatelja kartice.
Izmirenje obaveza
7. član
Izdavatelj jednom mjesečno obavještava imaoce kartica o kupovinama sa mjesečnim obavještenjem o obavezama. Korisnik mora podmiriti svoje obaveze na dan dospijeća plaćanja koji je odredio u molbi, odnosno osigurati pokriće na tekućem računu. Ako do dana dospijeća plaćanja na dobije obavijest o kupovinama, dužan je o tome obavjestiti Odjel za servisiranje kupaca Kluba Mercator. Kod nepravovremenog plaćanja izdavatelj će zaračunati zakonske zatezna kamate i troškove opomene, a može i zabraniti upotrebe kartice.
8. član.
Za rješavanje reklamacija je odgovoran izdavatelj. Sporne iznose poslanog izvoda o poslovanju ili druge neskladnosti s karticom korisnik mora pismeno reklamirati u roku od 8 dana nakon primanja izvoda, odnosno otkrivenog neslaganja. Izdavatelj nije odgovoran za kvalitetu robe i usluga koje korisnik plaća karticom , odgovorno je prodajno mjesto na kojem je roba kupljena.
9. član
Ako korisnik upotrijebi karticu i zna da na dan dospijeća neće moći pomiriti sve troškove, na taj način stječe protupravnu materijalnu korist, što je kazneno dijelo. Korisnik je dužan podmiriti sve obavee i troškove nastale upotrebom osnovne i dodatnih kartica.
Gubitak, oštećenje i prestanak prava upotrebe
10. član
Gubitak ili krađu kartice mora imalac odmah prijaviti Klubu Mercator 033 286 138 ili autorizacijskom centru 05 666 1580 i pismenom izjavom na adresu izdavatelja potvrditi otkazivanje. Svu materijalnu štetu, koja nastane kao posljedica gubitka ili krađe kartice za vrijeme do isteka slijedećeg dana od prijema obavještenja, mora poravnati imalac kartice. Ako želi imalac novu karticu, treba je pismeno zatražiti od izdavatelja. U primjeru višestrukog gubitka ili krađe kartice, može izdavatelj odbiti ponovno izdavanje kartice.
11. član
Korisnik može sam pismeno otkazati upotrebu kartice. U tom slučaju mora izmiriti sve obaveze i nastale troškove, osnovnu i dodatne kartice prerezati i zajedno sa izjavom o otkazivanju upotrebe kartice poslati na adresu izdavatelja.
12. član
Izdavatelj zadržava pravo da korisniku, koji na bilo koji način krši opće odredbe, bez obrazloženja otkaže dalju upotrebu kartice i proglasi je nevažećom. O tom izdavatelj mora korisnika pismeno obavijesti. Korisnik mora karticu na zahtjev izdavatelja odmah vratiti i izmiriti sve obaveze i troškove nastale upotrebom osnovne i dodatnih kartica. Karticu može korisniku na osnovu zahtjeva izdavatelja da oduzme i ovlaštena osoba na prodajnom mjestu, odnosno druga ovlaštena osoba, koju odabere izdavatelj, ako je kartica uvrštena na spisak nevažećih kartica. Otkazivanjem kartice prestaje pravo korištenja boniteta, proizašlih iz prethodne upotrebe kartice.
Opšta pravila
13. član
Korisnik mora izdavatelju pismeno, u roku od 8 dana od dana promjene, proslijediti sve promijenjene lične podatke. Korisnik je saglasan da izdavatelj tako prikupljene lične podatke upotrebljava za potrebe poslovanja sa Mercator Pika karticom i dozvoljava da u primjeru da imalac ne proslijedi promjene ličnih podataka, izdavatelj prikupi podatke negdje drugo. Dobijene podatke će izdavatelj upotrebljavati i čuvati u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka.
14. član
Izdavatelj može promijeniti opšta pravila za izdavanje i upotrebu kartice. O suštinskim promjenama poslovanja mora pismeno obavještavat korisnika. Ako korisnik zadrži karticu i nakon dobijanja obavijesti o promjenama ili dopunama tih odredbi, pretpostavla se da se s njima slaže.
15. član
Neovlaštena i nezakonita upotreba kartice je kažnjiva. Eventualne sporove između imaoca i izdavatelja rješava nadležni sud u Ljubljani
16. član
Za Mercator- BH d.o.o , Sarajevo djelatnost poslovanja sa Mercator Pika karticom obavlja Klub Mercator, Ložionička 16, 71 000 Sarajevo, telofon :033 286-138